Как противостоять агрессии на работе

Добрый день! Как противостоять агрессии на работе и как поставить заслон агрессии на рабочем месте – наша тема сегодня. Не давайте агрессору возможности увидеть в вас лёгкую добычу! Иметь дело с «быком» пять дней в неделю (или каждую смену) – это, знаете ли, занятие крайне утомительное. Вам нужно прекратить ощущать себя жертвой. Вы испытываете чувство страха, сталкиваясь по работе с кем-то из сотрудников?

На вас орут, вас притесняют и унижают? Некий сотрудник «прохватывает» вашу работу на совещании, мало того, осуждая вас, он почивает на ваших лаврах после выполнения какого-либо задания?

Коль вы ответили утвердительно, то, думается, вы пополнили ряды тех, кто в рабочее время подвергается давлению. Если доверять официальной статистике (а её данные, как правило, редко отображают реальное положение вещей), то лишь в более-менее благополучных США количество жертв агрессивного отношения на рабочем месте насчитывает порядка 55 миллионов человек.

Как противостоять агрессии на работе

Если кто-то из сослуживцев отыскивает в вашей работе промахи и для их обсуждения систематически собирает местную «пресс-конференцию», разрешите отрекомендовать – перед вами агрессор. Бывает ещё паскуднее, когда этот человек пытается накинуть на вас словесную сеть из сплетен, пасквилей и лживых слухов.

Возможно, агрессор норовит саботировать вашу рабочую деятельность. И если перед выходом на работу в вашей груди появляется неприятный холодок – значит, у вас имеется враждебно настроенный коллега или начальник. Картина маслом: о вашей защите от агрессора не печётся ни вышестоящее руководство, ни служба безопасности предприятия.

Выход один – позаботиться о себе самому или самой.

В своей борьбе вы не являетесь сиротой. И откровенная  агрессия на работе или рабочем месте  может встретиться в каждом коллективе.

Вот результаты некоторых исследований института агрессии:

• 50% жителей США никогда не притеснялись и не были тому свидетелями. Но оставшаяся половина разделилась: 35% подверглись агрессии, а 15% стали свидетелями этого безобразия;
• 72% давлений и притеснений совершено руководителями;
• агрессоры преобладают среди представителей сильного пола (62%), львиная же доля жертв – среди женщин (58%). В подавляющем количестве случаев агрессивно настроенные женщины нападают на женщин, а не на мужчин;
• по свидетельствам потерпевших, в 82% случаев работодатели предпочитают не обращать внимания на происходящее. Общее же мнение склоняется к тому, что наниматели игнорируют проблему агрессии на рабочем месте в 44,5% подобных случаев;
• у 45% людей, ставших мишенью агрессора, начались перебои со здоровьем, вызванные стрессом, а именно: беспокойство, упадок сил, приступы паники и тяжёлая депрессия.

Как себя вести с агрессором

Знаете, с интервентом можно управиться, можно откорректировать его замашки, но при одном условии: вы должны быть готовы к проявлению личного бесстрашия. Кое-что вам придётся предпринять самому (или самой), потому что редкий «бычара» уйдёт сам по себе, изведённый внезапно проснувшейся совестью. Если вы уподобитесь слабой и грациозной лани, то глаза его загорятся ещё большим азартом. Тому, кто больше не желает быть лёгкой добычей, предлагается следующее:

1. Прежде всего, установите чёткие границы вашего терпения.

Ясно обозначив пределы допустимого, донесите до агрессора требование о прекращении притеснений. Можно отработать этот номер с друзьями, тогда в реальности вам будет проще поставить агрессору заслон.

• Обрисуйте «быку» особенности его поведения. Без преувеличения, не выказывая своего отношения к этим «подвигам», опишите увиденное вами. К примеру: «Вы то и дело влезаете в моё служебное пространство, стоя над душой, заглядываете через плечо, пытаясь прочитать на экране монитора мою личную переписку».
• Поведайте ему, как именно он препятствует вашей работе. Как вариант: «Большая часть моей работы без конфиденциальности теряет всякий смысл. А ваше навязчивое присутствие вынуждает меня постоянно перепрятывать то, над чем я сейчас работаю, и почти ежедневно менять пароли. На это уходит масса рабочего времени».
• Поставьте агрессора в известность о том, чего вы больше не будете терпеть. Например: «Отныне вход в этот кабинет – только с моего разрешения. У меня есть личное пространство, и вам здесь не место».
• Стойте на своём, и когда интервент пересекает установленные вами границы, он должен наткнуться на увесистые возражения.

2. Сопротивление агрессору по его же правилам.

Противоречить укоренившемуся «быку» — сложно и немного боязно. Но агрессивно настроенные люди смогут добиться своего лишь тогда, когда ощущают под ногами твёрдую почву. Основание, которого вы в состоянии их лишить.

Эти ребята уверены, что вы либо начнёте ругаться, либо замахнётесь на них ежедневником. В крайнем случае, вы попросите их покинуть помещение… Поступите по-другому: подчеркните, что повышать голос совсем не обязательно, и выйдите из кабинета. Либо вообще перестаньте разговаривать.

Не забывайте, вы – вполне созревшая личность, способная справиться с негодованием. Мудрые родители никогда не уступят капризам своего карапуза, понимая, что сие приведёт к ещё большим выкрутасам.

Утрамбовывайте свирепость «бульдозера» безжалостной слежкой. Описывая агрессору его действия, вы акцентируете на них его внимание. Продолжайте игру, и, после нескольких безуспешных попыток сдвинуться с места, «бульдозер» устанет от пробуксовки на песке.

Данный способ противостояния срабатывает и на совещаниях. Если «бычок» принялся обсуждать вас – ответственного за проект, изрыгая потоки жалоб и критики, задайте ему прямой вопрос: «Что вы предлагаете?»

Если это не возымеет действия, попросите его уйти с совещания до окончания дискуссий. Когда же и на это он ответит отказом, закройте совещание, назначив дополнительную дату его проведения, но уже без «быковатого» сотрудника.

Как противостоять агрессии на работе? Вам необходимо вынудить агрессора играть по вашему сценарию!

3. Записывайте действия агрессора.

Всякий раз, когда вы чувствуете вторжение на вашу территорию, документируйте все детали ситуации, не забывая указывать дату и время. Если имеются свидетели, готовые подтвердить изложенное вами, укажите их данные.

Решив обратиться за подмогой в отдел по работе с персоналом, вы можете предъявить им этот документ, и если в нём чётко отображаются размеры ущерба, наносимого бизнесу, то это даст служащим отдела хорошую пищу для ума, и в их лице вы обретёте союзников. Ведь этот, с позволения сказать, «кровопийца» не только отравляет вашу жизнь, но и наносит Компании реальные убытки.

Если агрессивные поползновения осуществляются по электронной почте, то совсем не лишним будет сохранить их на рабочем столе компьютера, а затем переместить в защищённую папку.

4. Мишенью для притеснений стали и другие ваши коллеги.

Действуйте по отработанной схеме: запишите, что тот, кто продолжительное время трепал ваши нервы, распространил такую же практику и на ваших коллег.

Порекомендуйте сослуживцам документировать все случаи агрессивного поведения, в которых они убедились воочию. Получив пять подобных свидетельств, вы приготовите для отдела по работе с персоналом и топ-менеджеров твёрдое основание для адекватного реагирования.

Разумеется, ни для кого не секрет, что агрессор – он и в Африке агрессор, но для применения кардинальных мер нужны свидетельские показания. Как документы, так и показания свидетелей пригодятся для возможного судебного иска, если вам пришлось уволиться по вине притеснителя. Не приведи Господь, конечно, но всё-таки…

5. Расскажите о происходящем менеджеру и руководителю отдела по работе с персоналом.

Вас до тошноты утомила неприятная возня, а интервент продолжает придерживаться выбранной тактики. Значит, пришло время обращаться за помощью. Наведайтесь к своему прямому руководителю и начальнику отдела кадров, предъявите им собранную документацию и смело оформляйте официальную жалобу.

Как противостоять агрессии на работе? Надеясь на лучшее, не упускайте из виду и то, что, возможно, вам придётся до минимума ограничить свой контакт с агрессором. Может случиться и такое, что вы будете вынуждены перейти на другую работу.

Реакцию руководства и отдела по работе с персоналом предсказать крайне сложно. Вычислить результат можно лишь по характеру поведения агрессора.

Как говорится, на всякого «быка» сыщется свой «бык». Этим могучим исполином будет ваш ясный ум, толика храбрости, терпение и постоянство.

Благослови вас Господь!