Бизнес система в своем деле – что это такое?

Добрый день, дорогие предприниматели. Мы сегодня обсудим, что такое бизнес система в собственном деле. Как мы сегодня зарабатываем деньги, мы не сможем так делать всегда. Ну, в силу физической или психологической несостоятельности. Согласны ли вы с тем, что то, когда это наступит, мы не знаем?

Может быть и внезапно. И при том, если мы внезапно умерли, то это еще хорошая новость. Поэтому, если мы живем, а делаем то, что не можем, а раньше могли этим зарабатывать, то находимся в плачевном состоянии.

Потребности же растут, а не уменьшаются, следовательно, понимайте две вещи: свое дело стоит открывать только с одной позиции, не зарабатывать деньги, а строить то, что было бы вместо меня, чтобы оно зарабатывало мне денег. Нужно нечто, что заменит меня.

А теперь вопрос, а это нечто, что заменит меня, это кто? Команда людей? Система? Структура? Доверенные лица? Я ждал, что вы скажете доверенные лица. А были ли вы сами раньше, до открытия своего бизнеса доверенным лицом в чьем-то бизнесе?

Помните момент, когда начальник уехал в отпуск? Вы тогда решительно сказали: «Хватит!» Особо честные при этом ничего не забрали, только своих клиентов. Ну, клиенты ж ваши? Потому что не особо честные забирают весь бизнес, особенно, если владелец уехал надолго. И особенно, если они были сильно доверенным лицом.

Таким образом, как только вы оставите все на доверенное лицо, дальше вопрос только времени.

Вы еще сказали – бизнес система? И тот, кто так считает, правильно делает. Тогда возникает вопрос, как сделать так, чтобы сам я в ней не участвовал, а смотрел и контролировал со стороны? Понятно одно, пока еще силы есть, я должен начать строить такую систему.

Сейчас, а не думать, что, когда-нибудь потом. Есть такой менталитет, когда я деньги не трачу, а экономлю на потом. А откуда вы знаете, сколько осталось? Не правильно думать, что построением бизнес системы можно заняться потом, а пока что надо пахать, деньги зарабатывать. А зачем вкалывать? Если надо уже строить.

Но как понять, что это бизнес система, с чего она должна начинаться?

Бизнес система всегда под контролем

То, что у вас есть – должно быть контролируемым. Это значит, что вы завтра приходите на работу и всем своим сотрудникам, с которыми у вас пока что деловые отношения построены на доверии, говорите: «Все, с этого момента я все держу под контролем».

Когда один владелец компании, у которого было по городу несколько точек по продаже бижутерии, париков и другой мелочи, внедрил систему 1С для учета бухгалтерии, то резко уволились все сотрудники, которые работали уже 12 лет. Ведь там было миллионы штук мелкого неучтенного товара. А тут такой источник левого дохода прекратился.

Одна моя знакомая была цветочницей. Когда сходила домой к своим продавцам заметила, что у них весь дом в вазонах из ее магазина. Правда, они ни разу их не покупали. Наверное, у конкурентов ходили покупали. Смешно, правда, но так бывает, когда нет контроля.

Поэтому сразу заявите своим сотрудникам: «Теперь я вас контролирую». Вешайте камеры, делайте контрольные закупки, подсылая своих людей, можете поставить прослушивающие устройства, ip-телефонию, чтобы записывать разговоры со служебного телефона. Если нет, то хотя бы подсовывать свои телефоны, чтобы при звонке клиентам могли попадать на вас.

Работники должны знать, что их контролируют, что контролируют их всегда, но только когда именно, не должны знать. Только все пропишите в договоре, чтобы не подпасть под закон о нарушении личной жизни. И если они сидят перед компьютером, не плохо поставить программу, которая снимает их действия.

Даже если вы будете контроль имитировать, то эффективность повысится в 2 раза!

Поселите в мозг себе, что с завтрашнего дня я это начинаю делать, что лучшее доверие, это контроль.

Бизнес система должна быть прозрачной

Мы выстраиваем то, что прозрачно, а прозрачно то, что мы прописываем. У вас были случаи, когда вы наезжаете на сотрудника «Я ж тебе говорил!», а он, пожимая плечами, отвечал: «нет».

Обратите внимание на бизнес систему Макдональдс. У них для уборщицы прописано, что конкретно она должна убирать в туалете. Почему? Она что тупая и не может запомнить? Она не захочет делать, если не прописано.

Бизнес система должна быть отлажена

Это значит, что не только каждый должен знать, что ему делать, а и исполнять это. Первое, что надо сделать, написать на дверях своего кабинета, если он есть. Надеюсь, дверь, хотя бы, у вас есть? На столе поставьте или на стенке приклейте «когда будет кто-то бежать к вам за вопросом, пусть вначале приготовит сам три варианта ответа».

Есть ли у вас есть дети школьного возраста? Приходит со школы и спрашивает: «Папа, куда это вкручивать?» А вы: «Смотри, балбес, последний раз показываю».

Так и в вашей фирме сотрудники знают кодовое слово, чтобы самому не делать, а сбросить все на шефа. Они знают, что прокричать, чтобы начальник засучил рукава и сказал: «Смотри, балбес, последний раз показываю».

Так что, даже если работник прибегает, потому что, что-то, типа, горит, не вмешивайтесь, пока он не придумает минимум три варианта. Он научится тогда думать.

Бизнес система должна быть взаимозаменяемой

У вас есть такой ключевой сотрудник, который если уволится, то все дело рухнет? Первое что сделайте, хотя срочно такое сделать нельзя, но срочно готовьтесь к увольнению этого человека.

Знаете, почему? Сказать? Так вот, если вы знаете, что он незаменим, то он это еще лучше знает. А если он об этом знает, то его позиция такая – скажи спасибо, что и так работаю. Это главный демотиватор в коллективе.

Он будет отстаивать совою правоту, рушить начинания. Он не будет против вас, он будет за себя. Будет доказывать, что он главный. Он же не заменим?

По правильному у вас важнее ваших людей должна быть налаженная система найма. Для предпринимателей это больная тема. Сотрудники плохие, нормальных найти негде. Уволили бы давно, но лучшего найти негде. А как вы ищете? Нужно разобрать, потому что без этого никуда нельзя двинуться.

Приходит ваш будущий продавец, официант или менеджер на собеседование, садится и говорит: «Так, что тут надо делать? А сколько платят? Ага, а обед какой? Понятно. Так. А отпуск? А как оплачивается?» Я немножко утрирую, но не надо мне рассказывать, что так не бывает.

Скажите мне, пожалуйста, кто кого нанимает, в чем заключается смысл собеседования? Отбор, совершенно верно. А как можно отбирать одного из одного? Вы скажете, что нет вариантов. Но они есть, просто вы их не знаете. «Нет» и «не знаю» – две большие разницы.

И когда я говорю, что не знаю вариантов, я, возможно, буду искать их. А если я говорю, что нет, то я блокирую сам себя. Нет, значит, нет, все! Зима пришла. Все! Кризис наступил! Все, не сезон, все, конец бизнесу!

Так вот, для того чтобы вы нашли одного сотрудника, должно быть на стажировке 3 кандидата, а для этого, должно быть 6 на бесплатной стажировке. А для этого желающих стажироваться должно быть 9, а для этого должно быть приглашенных 12, а для этого у вас присутствовать на собеседовании должно минимум 15, потому что треть выгоняется с первых предложений разговора.

За что выгоняется? За все, как вовремя пришел, во что одет, какие вопросы задает, как отвечает, какая поза. А для того чтобы 15 пришло, нужно минимум 25 пригласить, а для того чтобы 25 пригласить, вся бизнес система найма пересматривается.

Есть у вас такое? Можно еще книгу написать по этой теме, и рассказывать, как это делается. Но я только суть вам упомянул. Хотите иметь золотые кадры, прислушайтесь к совету.

Они не становятся золотыми и не создаются, они отбираются, только нельзя отбирать одного из одного. И одного из двух нельзя отбирать. Минимум из 25 человек. И система найма будет создана тогда, когда за неделю вы сможете принять на собеседование 15 человек, а лучше 2 группы по 15.

Потому что, если ждать месяц, то первые, что пообещали, уже не придут. А вам еще резюме читать нужно. Но и требовать резюме от официантов неразумно. В лучшем случае они скопируют другие резюме и вам подадут, ведь они и слова такого не знают. А вы и не знаете, зачем требуете, если требуете от них, вам пойдет и такое, а потом скажете: «Они что-то тупые!»

А для всего этого, чтобы отбирать правильно сотрудников, необходимо, чтобы такое количество людей на вас клевало, а чтобы они клевали, требуется правильное объявление, наверное, давать. А не типичное заезженное.

Вот так работает бизнес система в современных реалиях.

Процветания вашему делу!