Отрицательный ответ – как сказать нет

Добрый день. Отрицательный ответ – как сказать нет? Когда какой-нибудь человек сквозь зубы процеживает: «Терпеть не могу критику и критиканов!», — окружающие смотрят на него чуть удивлённо. Что, существует некто, который без ума от критики? Уверенный в том, что день прошёл впустую, если в его адрес не прозвучало хотя бы два зубодробительных замечания? Конечно, нет. Заглянем в лучистые глаза правды: выволочек и головомоек никто не любит.

Не в восторге мы и от отрицательных ответов, особенно если это реакция на вопросы, которые нам очень нужно согласовать. Сие касается и конфликтов на работе.

В общем, список может быть довольно длинным. Но нельзя не учитывать и другого: если всё время идти на поводу у своего визави, то диалог обречён на провал.

Когда имеется в виду общение в кругу семьи или друзей, то это дело поправимое, всё-таки близкие люди быстрее придут к соглашению. Но если речь идёт о работе, то последствия нашей излишней покладистости могут быть плачевными.

Думается, согласие согласию рознь: можно одобрить выбор киноленты, на которую вы с приятелями планируете сходить, но как быть с замыслом, который вам совсем не по душе?

Может быть ещё хуже: кто-то уверенным тоном выдвигает пропозицию, не сулящую ничего, кроме откровенного вреда. Что с этим делать? Как дать отрицательный ответ? Расхлёбывать-то заваренную кашу придётся сообща…

Короче, ясно: без отрицательных ответов не обойтись. Но сложность то, собственно, не в этом.

Отрицательный ответ

Любой из нас довольно часто, а если вы руководитель – то по несколько раз в день, задаёт себе мучительный вопрос: «Как огорошить неутешительной обратной связью, но при этом остаться «своим в доску»?

Ну ладно, пусть не «своим в доску», но парнем, с которым коллеги по-прежнему не прочь выпить чашечку кофе и обговорить планы на будущее. Как бы ни били себя в грудь европейские и американские психологи, заявляющие, что корпоративный круг интересов выше личностного, нам-то известно, что «кайфа» от простого и бесцеремонного общения никто не отменит.

Да и работается в дружном коллективе лучше, чем в помещении, похожем на трансформаторную будку, где воздух пощёлкивает от деловитых корпоративных разрядов.

В сущности, сказать «нет», сделать замечание и указать на оплошность – это своего рода искусство. И, как у всякого ремесла, здесь имеются свои правила. Рассмотрим парочку примеров.

Допустим, переговоры закончились не столь удачно, как вы рассчитывали. Всё могло быть по-иному, если бы ваш помощник не трещал, как сорока. Как мы обычно комментируем подобную ситуацию? Мы заявляем: «Ты только тем и занимаешься, что говоришь, причём слышишь только себя, и не даёшь никому полслова втиснуть».

А что нужно было сказать? Каким будет правильный отрицательный ответ? Предпочтительнее было бы: «Когда мы обсуждали с клиентом важные вопросы, ты постоянно его перебивал». Суть остаётся прежней, но уже в другой редакции. Если же коснуться не слов, а конкретных действий, то совсем не лишним будет дать своему коллеге несколько дельных советов насчёт изменения поведения.

Это не должно звучать раздражённым выводом, типа: «Ты всё испортил!» Более уместным будет использование умеренных схематичных или вопросительных композиций: «А может, стоило выслушать клиента до конца? Как ты думаешь?»

Человек только тогда начнёт задумываться над своими поступками и словами, когда не будет ощущать откровенного прессинга. Не следует давить на него словами: «Слушай клиента». Предложите незамысловатое, но полезное выражение: «В будущем, при беседе с клиентом, скорее всего, тебе стоит без единого слова выслушать всё, что он говорит.

Затем можно попытаться резюмировать то, что ты от него услышал, своими словами, чтобы убедиться в правильности понимания. И уже после этого наступит пора для внесения неких дополнений».

Не забудьте договориться с коллегой «на потом». Спросите у него, что он думает предпринять на последующих переговорах для того, чтобы сгладить возникшие шероховатости? Если он сделал правильные выводы, вы просто услышите он него разумный ответ.

Итак, вам предлагается совершить всего четыре нехитрых шага: плавное замечание – поправка в действиях – пропозиция по перестройке поведения – вариант другой стратегии. Эта поступь позволит вам избежать бессмысленных, но трагичных поворотов сюжета: обид, хлопаний дверями кабинета с последующим и внезапным их открытием, претензий к вашей бесчувственности.

Всё это канет в лету, останется лишь чёткое осознание своих действий плюс сбережённое время и нервные клетки. А если наше время – это хрустящие банкноты, то нервные клетки – вообще неоценимый фонд.

Напоследок хотелось бы предложить как полезную, так и приправленную толикой юмора риторику для разных жизненных ситуаций. Интересное про отрицательный ответ!

Про себя: — Вслух:

• Зараза, как же твоё имя? — Послушайте, уважаемый!
• Тоже мне умник нашёлся! — Извините, я, наверное, не уловил ход ваших мыслей.
• Ты что, читать не умеешь? — В этом документе указано то, что…
• Как же ты меня достал! — Будьте добры, подойдите вон к тому сотруднику.
• Объясняю для особо тупых! — Видите ли, дело обстоит таким образом, что…
• Тебя сейчас начнут бить! — Моё мнение разделяет большинство коллег.
• Пошёл ты со своим «А может» — По-моему, это не самый веский ваш аргумент.
• Всё, заткнись! — Я думаю, продолжать эту дискуссию – нецелесообразно.

Отрицательный ответ – повседневность, но следует быть мягче.

Благослови вас Бог!